NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ QUÁ TẢI THÔNG TIN TRONG BỐI CẢNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN
Huỳnh Hà Anh, Hồ Minh Anh, Nguyễn Thị Mỹ Duyên, Vũ Thị Ngọc Linh
Sinh viên K63 CLC Kinh tế đối ngoại – Viện Kinh tế & Kinh doanh quốc tế
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Nguyễn Thị Phương Anh
Giảng viên Viện Kinh tế & Kinh doanh quốc tế
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ QUÁ TẢI THÔNG TIN TRONG BỐI CẢNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN
Tóm tắt
Nghiên cứu này nhằm tổng hợp và hệ thống hóa các công trình học thuật liên quan đến hiện tượng quá tải thông tin trong bối cảnh mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp tổng quan tài liệu có hệ thống dựa trên quy trình của Tranfield và cộng sự (2003) và hướng dẫn của Xiao và Watson (2019). Thông qua quá trình sàng lọc và phân tích các tài liệu học thuật, nghiên cứu tập trung làm rõ ba nội dung chính gồm: các nguồn gây quá tải thông tin, các phản ứng nhận thức của người tiêu dùng và các hệ quả hành vi trong môi trường thương mại điện tử. Kết quả tổng hợp cho thấy quá tải thông tin chủ yếu xuất phát từ sự phong phú thông tin trên mạng xã hội, khối lượng lớn đánh giá và thông tin thuộc tính sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử, nội dung trong các buổi livestream bán hàng và hoạt động tiếp thị của người có sức ảnh hưởng. Khi khối lượng thông tin vượt quá khả năng xử lý của cá nhân, người tiêu dùng có thể xuất hiện các phản ứng nhận thức như quá tải nhận thức, nhầm lẫn thông tin, lo âu thông tin và mệt mỏi trong quá trình ra quyết định. Những phản ứng này có thể dẫn đến nhiều kết quả hành vi khác nhau như giảm ý định mua hàng, né tránh mua sắm hoặc gia tăng hành vi mua sắm bốc đồng. Kết quả nghiên cứu góp phần làm rõ cơ chế hình thành và tác động của quá tải thông tin trong môi trường thương mại điện tử, đồng thời gợi ý rằng việc tổ chức và quản lý thông tin hiệu quả có thể giúp giảm bớt gánh nặng nhận thức của người tiêu dùng và hỗ trợ quá trình ra quyết định mua sắm trực tuyến.
Từ khóa: quá tải thông tin, thương mại điện tử, hành vi người tiêu dùng, mua sắm trực tuyến
AN OVERVIEW ON INFORMATION OVERLOAD IN ONLINE SHOPPING
Abstract
This study aims to synthesize and systematize existing academic research on the phenomenon of information overload in the context of online shopping. The study employs a systematic literature review approach based on the framework proposed by Tranfield et al. (2003) and the guidelines of Xiao and Watson (2019). Through the process of screening and analyzing relevant academic publications, the study focuses on three main aspects: sources of information overload, consumers’ cognitive responses, and behavioral outcomes in the e-commerce environment. The findings indicate that information overload mainly arises from the abundance of information on social media, the large volume of product reviews and product attribute information on e-commerce platforms, content presented in livestream shopping sessions, and marketing activities conducted by social media influencers. When the amount of information exceeds an individual’s processing capacity, consumers may experience cognitive responses such as cognitive overload, information confusion, information anxiety, and decision-making fatigue. These reactions can lead to various behavioral outcomes, including reduced purchase intention, shopping avoidance, or increased impulsive buying behavior. The findings contribute to a better understanding of the mechanisms and impacts of information overload in the e-commerce environment. They also suggest that effective information organization and management may help reduce consumers’ cognitive burden and support more efficient online purchasing decisions.
Keywords: information overload, e-commerce, consumer behavior, online shopping