Nghiên cứu mối quan hệ giữa tần suất sử dụng AI trong hợp tác nhân viên-AI và căng thẳng công nghệ trong ngành dịch vụ tại Hà Nội
Nguyễn Thị Thu Hà[1]
Sinh viên K63 CLC Kinh doanh quốc tế – Viện KT và KDQT
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Phạm Thị Mỹ Dung
Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Tóm tắt: Sự phát triển nhanh chóng của AI đang làm thay đổi cách thức tổ chức và thực hiện công việc, đặc biệt là đối với ngành dịch vụ. Nghiên cứu xem xét vai trò của tần suất sử dụng AI trong việc hình thành trải nghiệm hợp tác giữa nhân viên và AI cũng như căng thẳng công nghệ. Dựa trên dữ liệu khảo sát 295 nhân viên toàn thời gian làm việc tại Hà Nội, nghiên cứu sử dụng kiểm định Independent Samples T-test để so sánh sự khác biệt giữa nhóm sử dụng AI hàng ngày và nhóm sử dụng thỉnh thoảng đối với ba biến: hợp tác nhân viên-AI, tác nhân gây căng thẳng công nghệ mang tính cản trở và tác nhân gây căng thẳng công nghệ mang tính thách thức. Kết quả cho thấy tồn tại sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa hai nhóm đối với ba biến nghiên cứu. Nhóm sử dụng AI hàng ngày có mức độ hợp tác cao hơn, đồng thời cũng trải nghiệm mức căng thẳng công nghệ lớn hơn ở cả hai dạng cản trở và thách thức. Nghiên cứu góp phần bổ sung góc nhìn phân tầng trải nghiệm dựa trên tần suất sử dụng AI trong bối cảnh tổ chức đồng thời cung cấp hàm ý quản trị cho tổ chức và người lao động.
Từ khóa: AI, hợp tác nhân viên-AI, căng thẳng công nghệ, tần suất sử dụng, ngành dịch vụ
Examining the Relationship Between AI Usage Frequency, Employee-AI Collaboration, and Technostress in Service Sector in Hanoi
Abstract:
The rapid development of AI is reshaping how work is organized and performed, particularly in the service sector. This study examines the role of AI usage frequency in shaping employees’ collaboration with AI and their experience of technostress. Using survey data from 295 full-time employees in Hanoi, an Independent Samples T-test was conducted to compare differences between employees who use AI daily and those who use it occasionally across three variables: employee-AI collaboration, hindrance technostressors, challenge technostressors. The results reveal statistically significant differences between the two groups for all three variables. Employees using AI daily report higher levels of collaboration with AI, while also experiencing greater levels of both hindrance and challenge technostressors. This study contributes a stratified perspective to literature on AI in organizations as well as provides managerial implications for both organizations and employees.
Keywords: AI, employee-AI collaboration, technostress, usage frequency, service sector
[1] Email: k63.2412550038@ftu.edu.vn