PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG NGHIÊN CỨU VỀ GIAN LẬN HOÀN TRẢ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU TRẮC LƯỢNG THƯ MỤC
Văn Thị Thuần[1], Ngô Hòa Bình, Nguyễn Phương Nhi, Lưu Thị Thanh Thủy, Lê Huyền Trang
Sinh viên K61 Kinh tế quốc tế & Kinh tế phát triển – Khoa Kinh tế quốc tế
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Doãn Thị Phương Anh
Giảng viên khoa Kinh tế quốc tế
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Tóm tắt
Nghiên cứu này cung cấp góc nhìn toàn diện tình hình nghiên cứu về hành vi “gian lận hoàn trả trực tuyến”, sử dụng phương pháp phân tích trắc lượng thư mục trên 54 ấn phẩm liên quan đến gian lận hoàn trả trực tuyến từ cơ sở dữ liệu Scopus và Web of Science. Các công cụ trực quan hóa như VOSviewer, Excel được sử dụng để tạo bản đồ nghiên cứu và mô tả các mạng lưới thư mục. Kết quả nghiên cứu đã xác định được các tác giả quan trọng, các quốc gia số lượng nghiên cứu cao. Đồng thời, thông qua bài viết đã làm sáng tỏ 03 hướng nghiên cứu chính, bao gồm: hành vi tiêu dùng và đạo đức trong thương mại điện tử, chính sách hoàn trả và quản lý rủi ro đạo đức, tối ưu hóa tài chính và quản lý hoàn trả . Nghiên cứu này cung cấp một bức tranh toàn diện về thực trạng nghiên cứu trong lĩnh vực gian lận hoàn trả trực tuyến, đồng thời gợi mở những chủ đề quan trọng cho các nghiên cứu chuyên sâu trong tương lai.
Từ khóa: Gian lận hoàn trả trực tuyến, Hành vi người tiêu dùng, Trắc lượng thư mục
ONLINE RETURN FRAUD IN E-COMMERCE: A BIBLIOMETRIC ANALYSIS
Abstract
This study presents a comprehensive analysis of the research landscape on online return fraud through a bibliometric analysis of 54 relevant publications retrieved from the Scopus and Web of Science databases. Advanced visualization tools, including VOSviewer and Excel, were employed to construct research maps and illustrate bibliometric networks. The findings identify key scholars and leading countries contributing to the field. Furthermore, the study elucidates three primary research trajectories: consumer behavior and ethical considerations in e-commerce, return policies and ethical risk management, and financial optimization in return management. By providing a systematic synthesis of existing literature, this study offers valuable insights into the current state of research on online return fraud and delineates critical avenues for future scholarly inquiry.
Keywords: Online fraudulent return, Consumer behavior, Bibliometrics
[1] Tác giả liên hệ, Email: k61.2214410177@ftu.edu.vn