PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾ HOẠCH CHUYỂN ĐỔI SỐ 5 NĂM CỦA TECHCOMBANK (2021-2025)
Lương Thanh An[1], Nguyễn Bùi Tuệ Anh, Hà Phương Anh, Giao Khánh Linh, Nguyễn Ngọc Mai, Trần Ngọc Quỳnh Trang
Sinh viên K62 CLC Kinh tế Đối ngoại – Viện Kinh tế & Kinh doanh Quốc tế
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Nguyễn Minh Phương
Giảng viên Viện Kinh tế & Kinh doanh quốc tế
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Tóm tắt
Techcombank, ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, đã triển khai kế hoạch chuyển đổi số 2021-2025 nhằm nâng cao định hướng khách hàng và duy trì sức cạnh tranh trong bối cảnh pháp lý và nền tài chính Việt Nam phát triển. Bài viết này phân tích chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng này, đánh giá hoạt động quản lý và rút ra bài học từ cách Techcombank triển khai CRM Salesforce (Quản lý Quan hệ Khách hàng). Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, dữ liệu được lấy từ các báo cáo hàng năm của Techcombank, nghiên cứu các trường hợp ngành và đánh giá học thuật ngành ngân hàng Việt Nam. Dựa trên lý thuyết Dynamic Capabilities và TOE, bài viết làm nổi bật sự tiến bộ của Techcombank về công nghệ và tổ chức, cung cấp cái nhìn sâu sắc về quản lý chuyển đổi số hiệu quả cho các ngân hàng khác tại Việt Nam củng cố năng lực số. Những phát hiện này đóng góp vào chuyển đổi số ngân hàng thương mại và duy trì lợi thế cạnh tranh.
Từ khóa: chuyển đổi số, Techcombank, quản lý ngân hàng, công nghệ tài chính, văn hóa tổ chức
ANALYSIS AND EVALUATION OF THE 5-YEAR DIGITAL TRANSFORMATION PLAN OF TECHCOMBANK (2021-2025)
Abstract
Techcombank, a leading commercial bank in Vietnam, launched its 2021-2025 digital transformation plan to enhance customer-centricity and maintain competitiveness in Vietnam’s regulatory and rapidly evolving financial landscape. This study analyzes the bank’s digital transformation strategy, evaluates its management practices, and derives lessons for other banks from the implementation of Salesforce’s customer relationship management (CRM) system. Using qualitative research methods, data were gathered from Techcombank’s annual reports, industry case studies, and scholarly evaluations of Vietnam’s banking sector. The analysis, grounded in the Dynamic Capabilities and TOE frameworks, reveals Techcombank’s technological and organizational advancements; it provides insights into effective digital transformation management for other Vietnamese banks to strengthen their digital capabilities. These findings contribute to understanding digital transformation in commercial banking and offer practical solutions for sustaining competitive advantage.
Keywords: digital transformation, Techcombank, banking management, financial technology, organizational culture
[1] Tác giả liên hệ, Email: k62.2312150006@ftu.edu.vn