NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRÒ CHƠI HÓA ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI DÙNG THẾ HỆ Z VỚI ỨNG DỤNG NGÂN HÀNG SỐ
Vũ Trà My[1], Đặng Thùy Anh, Nguyễn Thị Minh Hằng, Nguyễn Ngọc Minh
Sinh viên K61 CLC Kinh tế đối ngoại – Viện Kinh tế & Kinh doanh quốc tế
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Trần Minh Đức
Sinh viên K61 Kinh tế quốc tế – Viện Kinh tế & Kinh doanh quốc tế
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Trần Sĩ Lâm
Giảng viên Viện Kinh tế & Kinh doanh quốc tế
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Tóm tắt
Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, trò chơi hoá đã trở thành một chiến lược quan trọng nhằm nâng cao mức độ gắn kết của người dùng. Nghiên cứu này xem xét tác động của các yếu tố trò chơi hoá đến sự gắn kết người dùng thế hệ Z với ứng dụng ngân hàng số và các kết quả tiếp thị. Áp dụng Lý thuyết về Mô hình Tự hệ thống Phát triển Động lực (SSMMD) và phân tích Mô hình Phương trình Cấu trúc Bình phương Tối thiểu Riêng phần (PLS-SEM) trên 398 phản hồi, kết quả cho thấy trò chơi hoá làm tăng sự gắn kết của người dùng thông qua việc đáp ứng các nhu cầu về năng lực, quyền tự chủ và sự liên quan. Cuối cùng, nghiên cứu này đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự gắn kết của người dùng ngân hàng số thông qua việc cải thiện các yếu tố trò chơi hóa để phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng.
Từ khóa: trò chơi hoá, sự gắn kết người dùng, ứng dụng ngân hàng số, mô hình tự hệ thống phát triển động lực
THE IMPACT OF GAMIFICATION ON GENERATION Z’S ENGAGEMENT WITH DIGITAL BANKING APPLICATIONS
Abstract
In the era of digital transformation, gamification has become a key strategy for enhancing user engagement. This study examines the impact of gamification elements on user engagement among Generation Z with digital banking applications and marketing outcomes. By applying the Self-System Model of Motivational Development (SSMMD) theory and analyzing data from 398 responses using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), the findings indicate that gamification enhances user engagement by satisfying the needs for competence, autonomy, and relatedness. Furthermore, user engagement positively influences continued use intention, word-of-mouth (WOM) marketing, and favorable app ratings. Finally, this study provides several managerial implications to enhance user engagement in digital banking by improving gamification features to better meet user needs.
Keywords: gamification, user engagement, digital banking apps, self-system model of motivational development
[1] Tác giả liên hệ, Email: k61.2212150121@ftu.edu.vn