NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-COMMERCE) TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA GEN Z VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN (E-TOURISM) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TỈNH QUẢNG NINH
Vũ Lê Minh Ngọc, Vũ Thị Thu, Trần Thị Thanh Hằng
Sinh viên K62 Kinh doanh quốc tế – Viện kinh tế và kinh doanh quốc tế
Trường Đại học Ngoại Thương, Việt Nam
Cao Thị Hằng Nga, Phan Ngọc Linh
Sinh viên K61 Kinh doanh quốc tế – Viện kinh tế và kinh doanh quốc tế
Trường Đại học Ngoại Thương, Việt Nam
Nguyễn Thị Hương Thảo
Giảng viên Khoa Tiếng Pháp
Trường Đại học Ngoại Thương, Việt Nam
Cao Ngọc Hiền
Chuyên viên phụ trách quản lý khoa học
Trường Đại học Ngoại Thương, Việt Nam
Tóm tắt
Trong bối cảnh công nghệ số, thương mại điện tử (TMĐT) và hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến ngày càng phát triển tại Việt Nam. TMĐT đã và đang thay đổi mạnh mẽ hành vi tiêu dùng của khách hàng, đặc biệt là Gen Z – nhóm khách hàng có mức độ tiếp cận và sử dụng công nghệ cao. Mục tiêu chính của nghiên cứu này là tập trung đánh giá ảnh hưởng của các yếu TMĐT đến sự hài lòng của Gen Z đối với hoạt động kinh doanh du lịch trực tuyến của các doanh nghiệp tại Quảng Ninh – một trong những địa phương phát triển du lịch hàng đầu Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy tính hiệu quả, tính cá nhân hóa, tính bảo mật, tính khả dụng của hệ thống, sự cảm nhận tính hữu ích và niềm tin của khách hàng Gen Z là những nhân tố tác động chính đến sự hài lòng của khách hàng Gen Z tới E-tourism tại Quảng Ninh. Từ kết quả nghiên cứu, nhóm đề xuất một số giải pháp giúp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng cao.
Từ khóa: Thương mại điện tử, Hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến, Gen Z, Sự hài lòng khách hàng, Quảng Ninh
INVESTIGATING THE IMPACT OF E-COMMERCE FACTORS ON GEN Z’S SATISFACTION WITH ONLINE TOURISM SERVICES OF ENTERPRISES IN QUANG NINH PROVINCE
Abstract
In the context of digital technology, E-commerce, and E-tourism increasingly developing in Vietnam. E-commerce has significantly transformed consumer behavior, especially among Gen Z — a customer group with high exposure to and usage of technology. The main objective of this study is to assess the impact of E-commerce factors on Gen Z’s satisfaction with online tourism services (E-tourism) in Quang Ninh — one of Vietnam’s leading tourism destinations. The research findings indicate that efficiency, personalization, security, system usability, usefulness, and trust are the key factors influencing their satisfaction with E-tourism in Quang Ninh. Based on these results, the study proposes several solutions to help online tourism businesses optimize customer experience, enhance competitiveness, and meet the increasingly high market demands.
Keywords: E-commerce, E-tourism, Gen Z, Customer satisfaction, Quang Ninh