TÌNH TRẠNG KIỆT QUỆ CẢM XÚC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH DỊCH VỤ: TÁC ĐỘNG CỦA CAM KẾT QUÁ MỨC, ÁP LỰC KHỐI LƯỢNG CÔNG VIỆC VÀ XUNG ĐỘT GIỮA CÔNG VIỆC VÀ GIA ĐÌNH
Hoàng Thu Trang[1], Nguyễn Thị Thu Trang,
Bùi Thị Thu Trang, Phạm Hoàng Nguyệt Minh
Sinh viên K61 CLC Quản trị kinh doanh – Khoa Quản trị kinh doanh
Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
Phạm Việt Bình
Sinh viên K62 Kinh tế chính trị quốc tế – Khoa Khoa học và Chính trị Nhân văn
Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
Dương Thị Hoài Nhung, Hà Nguyễn Anh Tuấn
Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh
Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam
Tóm tắt
Nghiên cứu này xem xét tác động của cam kết quá mức trong công việc, áp lực khối lượng công việc cảm nhận và xung đột công việc-gia đình đến kiệt quệ trong công việc của nhân viên ngành dịch vụ tại Việt Nam. Dựa trên nền tảng của lý thuyết Nhu cầu-Nguồn lực công việc, lý thuyết Xung đột Công việc-Gia đình và lý thuyết Bảo tồn Nguồn lực , nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện đối với các nhân viên dịch vụ tuyến đầu. Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp Mô hình cấu trúc bình phương tối thiểu từng phần (PLS-SEM) thông qua phần mềm SmartPLS. Kết quả cho thấy cam kết quá mức, áp lực khối lượng công việc cảm nhận và xung đột công việc-gia đình đều có tác động cùng chiều và có ý nghĩa thống kê đến kiệt quệ trong công việc, trong đó xung đột công việc-gia đình là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất. Nghiên cứu góp phần làm rõ các cơ chế dẫn đến tình trạng kiệt quệ của nhân viên trong ngành dịch vụ, đồng thời gợi ý rằng các tổ chức cần triển khai các biện pháp can thiệp phù hợp như cải thiện quản lý khối lượng công việc, hỗ trợ cân bằng công việc-cuộc sống và xây dựng các chiến lược hạn chế cam kết quá mức nhằm bảo vệ sức khỏe tinh thần của nhân viên và duy trì hiệu suất làm việc bền vững.
Từ khóa: Kiệt quệ cảm xúc trong công việc, mức độ cam kết quá mức, áp lực khối lượng công việc, xung đột công việc-gia đình, ngành dịch vụ
AN ANALYSIS OF WORK EXHAUSTION AMONG EMPLOYEES IN SERVICE INDUSTRY: THE ROLES OF OVER-COMMITMENT, WORK OVERLOAD, AND WORK–FAMILY CONFLICT
Abstract
This study examines the impact of over-commitment, perceived work overload, and work–family conflict on work exhaustion among service industry employees in Vietnam. Grounded in the Job Demand-Resource theory, Work-Family Conflict Theory and the Conservation of Resources theory, the research applies a quantitative approach using convenience sampling with frontline service employees. The data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling with SmartPLS software. The findings indicate that over-commitment, perceived work overload, and work-family conflict all have positive and statistically significant effects on work exhaustion, with work-family conflict emerging as the most influential predictor. The study contributes to understanding the mechanisms that lead to employee exhaustion in the service sector and suggests that organizations should implement targeted interventions, including better workload management, support for work–life balance, and strategies to reduce excessive work commitment in order to protect employee mental health and maintain sustainable work performance.
Keywords: Work exhaustion, Over-commitment, Perceived Work Overload, Work-family conflict, Service industry
[1] Tác giả liên hệ. Email: k61.2213250093@ftu.edu.vn