CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÍNH HỮU ÍCH CỦA ĐÁNH GIÁ KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN: TIẾP CẬN TỪ MÔ HÌNH XỬ LÝ THÔNG TIN KÉP (HSM)
Nguyễn Vũ Diệu Linh[1]
Sinh viên K63 TC Phân tích và đầu tư tài chính – Khoa Tài chính ngân hàng
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Đỗ Quang Anh, Dương Mai Anh, Vũ Thị Thanh Huyền
Sinh viên K63 TC Kinh tế đối ngoại – Viện Kinh tế và Kinh doanh quốc tế
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Lê Ngọc Huyền
Sinh viên K63 TC Quản trị kinh doanh quốc tế – Khoa Quản trị Kinh doanh
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Dương Thị Hoài Nhung, Nguyễn Thị An Ly
Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam
Tóm tắt
Nghiên cứu này đánh giá và so sánh tầm quan trọng tương đối của các thuộc tính suy nghiệm và hệ thống của đánh giá trực tuyến trong ngành khách sạn dựa trên mô hình xử lý thông tin kép (HSM). Sử dụng nghiên cứu trường hợp kết hợp phân tích kết hợp trên 851 đánh giá tiếng Anh thu thập từ TripAdvisor cho khách sạn Doubletree Tinton Falls giai đoạn 2015 – 2026, kết quả cho thấy các thuộc tính suy nghiệm liên quan đến người đánh giá, đặc biệt là thứ hạng và nơi ở, có ảnh hưởng lớn hơn đến tính hữu ích của đánh giá so với các thuộc tính hệ thống như cảm xúc và tính chủ quan. Các phát hiện này mở rộng khung lý thuyết HSM và cung cấp hàm ý thực tiễn cho người dùng, nhà quản lý khách sạn và các nền tảng đánh giá du lịch.
Từ khóa: Đánh giá trực tuyến, mô hình xử lý thông tin kép, thuộc tính hệ thống, thuộc tính suy nghiệm, tính hữu ích của đánh giá.
Determinants of online hotel review usefulness: An HSM perspective
Abstract
This study evaluates and compares the relative importance of heuristic and systematic attributes of online reviews in the hotel industry based on the Heuristic – Systematic Model (HSM). Using a case study design combined with conjoint analysis on 851 English-language reviews collected from TripAdvisor for the Doubletree Tinton Falls hotel during the period 2015 – 2026, the results show that reviewer-related heuristic attributes, particularly reviewer rank and reviewer location, have a stronger influence on perceived review usefulness than systematic attributes such as sentiment and subjectivity. These findings extend the HSM framework and provide practical implications for users, hotel managers, and travel review platforms.
Keywords: Online reviews, Heuristic-Systematic Model, systematic attributes, heuristic attributes, review helpfulness
[1] Tác giả liên hệ. Email: k63.2411330025@ftu.edu.vn